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由于增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實技術(shù)在提供遠程培訓和免提信息訪問方面的價值，它們正在多個領(lǐng)域中興起。  工業(yè)制造商長期以來一直在采用增強現(xiàn)實(AR)解決方案方面處于領(lǐng)先地位，其工程師和服務(wù)技術(shù)人員利用可穿戴設(shè)備可以輕松地訪問信息。但是，作為增強現(xiàn)實(AR)、虛擬現(xiàn)實和混合現(xiàn)實(MR)的總稱，“擴展現(xiàn)實”(XR)也正在零售、消費品和其他行業(yè)興起，作為一種新的更新客戶體驗和培訓員工的工具。  AR和VR都利用數(shù)字信息，但使用了不同的界面。AR解決方案包括智能手機或智能眼鏡等平視顯示器上的軟件，可以將包括圖像和文本在內(nèi)的數(shù)字信息覆蓋到現(xiàn)實世界中的物理對象之上。相反的，VR是一種沉浸式體驗，用戶通常會戴上特殊的耳機，耳機上裝載著能夠用虛擬環(huán)境替代現(xiàn)實世界的應(yīng)用程序。MR則位于AR和VR之間的連續(xù)體上。  專家們的共識是，隨著技術(shù)的改進和以更低的成本獲得的可用性，以及隨著企業(yè)開始找到擴大XR以追求業(yè)務(wù)價值的方法，XR將逐漸趨于成熟。但Gartner表示，市場成熟仍需5至10年的時間。  Gartner分析師Tuong Huy Nguyen表示：“企業(yè)已經(jīng)在嘗試VR，但尚不愿意完全投入。另一方面，盡管消費者會被新的娛樂可能性所吸引，但只要產(chǎn)品規(guī)模依舊是如此之小，他們也不愿意投資于頭戴式顯示器。這可能會在未來五年內(nèi)發(fā)生改變。”  Gartner表示，70%的企業(yè)將嘗試面向消費者和企業(yè)使用的浸入式技術(shù)，25%的企業(yè)將在2022年前投入生產(chǎn)。  XR用于社會服務(wù)培訓  埃森哲互動公司的內(nèi)容創(chuàng)新主管Rori DuBoff表示，雖然在工業(yè)領(lǐng)域，不需要手就能在偏遠地區(qū)工作是XR的一個關(guān)鍵驅(qū)動力，但醫(yī)療和社會服務(wù)部門正在利用XR來培訓員工。  例如，埃森哲正在讓沒有經(jīng)驗的案例工作者通過VR頭盔來接受模擬訓練。其內(nèi)容是使用身臨其境的講故事和基于語音的互動場景來幫助案例工作者培養(yǎng)他們的人員和決策技能。DuBoff說，我們的目標是讓新員工盡快適應(yīng)現(xiàn)實世界的情況。這比聘請咨詢公司來幫助指導新員工要好得多。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，到2023年，VR/AR培訓的價值將超過80億美元。  “這些用例將繼續(xù)增長，因為節(jié)省的成本是巨大的，”DuBoff說。“這些公司正在采取漸進的措施，以擺脫低效率的工作。”  XR的潛力是埃森哲對Upskill進行戰(zhàn)略投資的一個重要原因。Upskill是一家軟件制造商，其正在幫助波音(Boeing)、通用電氣(General Electric)和其他公司在商業(yè)環(huán)境中部署AR。  “這不僅僅是一種時尚，而且是人們在未來生活和工作的一種方式，”Duboff在談到XR進化時說。DuBoff預(yù)計，隨著5G的出現(xiàn)，XR用例將會激增，因為它將消除目前阻礙XR發(fā)展的延遲問題。  揭穿可穿戴設(shè)備的神話：XR不一定需要耳機或眼鏡，因為軟件本身就可以增加價值。DuBoff舉例說，3D軟件的改進使醫(yī)生能夠在iPad上查看器官和骨骼的圖像，其細節(jié)比二維平面圖像要清晰得多。她還指出，Warby Parker等服裝制造商讓消費者能夠使用智能手機攝像頭和蘋果的ARKit軟件來實現(xiàn)虛擬試穿鏡框。  甚至比真實的東西更好：虛擬運動鞋的開箱  Footlocker就是這樣一家采用增強現(xiàn)實技術(shù)來吸引其最佳客戶群的零售商：對移動設(shè)備和應(yīng)用程序滲透率較高的13至27歲客戶。Foot Locker首席信息官Pawan Verma表示：“在很多情況下，他們在與我們的物業(yè)取得聯(lián)系之前，就已經(jīng)開始了他們的旅程。”  為了培養(yǎng)更多的品牌忠誠度，2017年12月，F(xiàn)oot Locker讓Snapchat用戶可以通過在Snapchat上的照片和視頻中放置鞋子的圖像，然后在零售店出售之前，將其“拆箱”Gatorade AJ1運動鞋。Foot Locker也在其Eastbay品牌應(yīng)用中增加了AR功能，允許iPhone和Android智能手機用戶掃描Eastbay目錄的實體頁面，以發(fā)現(xiàn)視頻、故事、產(chǎn)品和其他內(nèi)容。  Ve