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      從數(shù)據(jù)分析到網(wǎng)絡(luò)安全再到客戶體驗，**信息官們今年的IT預(yù)算都在這里了。  信息官的角色已經(jīng)成為了一個變革性的角色。根據(jù)2020年的CIO調(diào)查，46%的IT**者表示，他們的工作已經(jīng)主要集中在業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型上面了。  但在新的十年里，信息官們也將在各種努力中承擔(dān)起一些戰(zhàn)略責(zé)任，并需要在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和卓越運營之間取得艱難的平衡。事實上，在對2020年CIO狀態(tài)的調(diào)查中，58%的IT**者認為他們的CIO角色將在未來三到五年內(nèi)成為一個商業(yè)戰(zhàn)略家。  企業(yè)戰(zhàn)略集團負責(zé)研究和分析服務(wù)的執(zhí)行副總裁John McKnight說，企業(yè)如何推進業(yè)務(wù)和保持IT資產(chǎn)的活躍，部分取決于它們將預(yù)算用于何處，而今年，IT預(yù)算也正在不斷增加之中。  “信息官告訴我們，56%的企業(yè)預(yù)計在2020年將增加IT支出，”McKnight說。"大約40%的比例將保持預(yù)算不變，而大約有5%的人計劃削減開支。總體而言，我們預(yù)計企業(yè)在2019年至2020年期間的年度預(yù)算將會適度增長，預(yù)計年平均支出變化率將增加3.2%。”  他說，對于大多數(shù)組織來說，網(wǎng)絡(luò)安全是非常重要的，這也是他們將IT預(yù)算的重要部分放在那里的原因。  “加強網(wǎng)絡(luò)安全是2020年推動科技支出的第一大商業(yè)舉措，”McKnight說。其他的關(guān)鍵領(lǐng)域還包括了使用數(shù)據(jù)分析來獲得實時洞察和改善客戶體驗，他補充說。這三個趨勢將對2020年及以后的CIO領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生重大影響。  在這里，我們回顧了今年以來推動IT投資的業(yè)務(wù)重點，并與幾位**信息官討論了他們將在哪些領(lǐng)域進行投資，以實現(xiàn)2020年的業(yè)務(wù)計劃，以及他們所認為的其他**信息官需要進行預(yù)算押注的地方。  IT的12個預(yù)算優(yōu)先事項  **信息官狀況調(diào)查的受訪者指出，今年IT預(yù)算的三個主要業(yè)務(wù)驅(qū)動因素是提高運營效率(37%)，改善客戶體驗(35%)和加強網(wǎng)絡(luò)安全保護(33%)。  作為正在進行的現(xiàn)代化工作的一部分，**信息官們也指定了IT預(yù)算來幫助轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程(30%)和提高員工生產(chǎn)力(21%)。另外，**信息官們也設(shè)置了一些底線，24%的**信息官將IT支出用于提高盈利能力，19%用于增加營業(yè)收入，15%用于引入新的數(shù)字收入流。  為了完成這些任務(wù)，**信息官們報告了以下的技術(shù)舉措，來作為今年組織中IT投資多的驅(qū)動力：  1.數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)分析：37% 2.安全/風(fēng)險管理：34% 3.客戶體驗(聊天機器人、移動應(yīng)用等)：28% 4.機器學(xué)習(xí)/AI/RPA：24% 5.應(yīng)用程序/遺留系統(tǒng)的現(xiàn)代化：23% 6.協(xié)作工具：21% 7.云 (非SaaS)： 20% 8.SaaS遷移：19% 9.基礎(chǔ)設(shè)施整合/虛擬化：18% 10.業(yè)務(wù)流程管理：18% 11.敏捷/DevOps/DevSecOps流程： 18% 12.數(shù)據(jù)中心/基礎(chǔ)設(shè)施：18%  加大對客戶的投入  對于Citrix的CIO Meerah Rajavel來說，2020年將會有更多的CIO需要更好地來管理提高效率、降低成本和創(chuàng)新的壓力。  “在我看來，IT需要在這里實踐我們所宣揚的理念，并利用AI/ML、分析等現(xiàn)代技術(shù)，來使IT任務(wù)自動化，成為一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織，”她說。“每個**信息官都是P&L的所有者，如果你像經(jīng)營企業(yè)那樣把預(yù)算作為‘L’，把你對頂線和底線的價值貢獻作為‘P’，那么你與**執(zhí)行官、**財務(wù)官和董事會的討論就將會非常不同了。”  客戶參與是Rajavel在Citrix的IT部門于2020年的主要優(yōu)先事項。  “當我們轉(zhuǎn)向SaaS模式時，我的首要任務(wù)是調(diào)整我們的數(shù)字化/IT能力，以更大的客戶參與度來支持轉(zhuǎn)型。我們還把重點放在了卓越運營上。作為一家公司，我們也將致力于幫助客戶提供卓越的員工體驗，從而提高敬業(yè)度和生產(chǎn)力，”她表示。“我們正在加倍努力來提供解決方案，使公司能夠安全可靠地訪問其員工所需的應(yīng)用程序和見解，并愿意使用這些解決方案來實現(xiàn)績效。”  強調(diào)員工敬業(yè)度  客戶和員工體驗也是NTT DATA Services的**信息官Ba